Nós queremos que a sua experiência de compra na Loja Online da Nêga Filó seja sempre incrível! Por isso, seguimos a Lei Federal nº 8.078/1990, que estabelece o Código de Defesa do Consumidor, e criamos uma política de trocas e devoluções clara e justa.
Quero trocar ou devolver um produto comprado na loja online. Como faço?
Você pode realizar a troca de produtos adquiridos na loja online em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme a nota fiscal.
Existem duas opções para troca:
1. Troca presencial: em nossa loja física
2. Troca online: através do suporte. Para iniciar o processo, entre em contato:
O produto precisa estar:
• Com o DANFE (Nota Fiscal Eletrônica) original;
• Sem uso, sem odores, sem manchas, sem alterações, sem ajustes e com etiqueta intacta.
Após a chegada do produto devolvido, nosso time de Controle de Qualidade terá até 7 dias úteis para avaliação. Assim que aprovado, você receberá um vale-compras no valor do produto, que poderá ser utilizado em até 30 dias corridos para realizar uma nova compra online.
⚠️ Importante: A loja online não realiza substituições diretas de produtos. Para nova compra, é necessário gerar um novo pedido com o vale-compras.
Custos
• O envio da primeira troca é por nossa conta! Exceto nos casos em que o benefício de frete grátis tenha sido garantido.
• O vale-compras não poderá ser convertido em dinheiro, nem reembolsado após uso ou expiração.
• O valor do frete original não será reembolsado.
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Deseja devolução com reembolso?
Você pode solicitar o reembolso integral do valor pago pelo produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que:
• O produto esteja nas mesmas condições descritas acima;
• A solicitação seja feita dentro do prazo.
Se a compra foi feita via:
• Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura (o prazo depende da operadora do cartão);
• PIX ou transferência: Entraremos em contato para solicitar os dados bancários e faremos o depósito na conta informada.
Promoções: Em caso de produtos adquiridos com desconto, o reembolso será feito considerando o valor efetivamente pago.
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Produto com defeito?
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a análise em até 90 dias corridos após o recebimento. Basta enviar um e-mail para:
Nosso time avaliará o caso e entrará em contato o quanto antes.
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Observações importantes:
• Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos prazos mencionados não serão aceitos;
• Caso a troca não seja autorizada, o produto será reenviado via PAC ou SEDEX à cobrar.
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Dúvidas?
Fale com a gente pelo nosso canal de atendimento:
📱 (22) 99963-1449
📍 Av. Aluizio da Silva Gomes, 800 - Glória - Macaé/RJ. CEP: 27930-560
